Procedura aperta ai sensi dell’art. 71 del D.Lgs. 36/2023 avente a oggetto la fornitura di servizi di contact center e di soluzioni applicative di tipo CRM

CPV:

  • 79511000-9: Servizi di operatore telefonico;
  • 79512000-6: Centro di raccolta delle chiamate;
  • 79311210-2: Servizi di indagini telefoniche.

CIG: A03BC05F78

Lazio Innova S.p.A. indice una gara a procedura aperta di carattere comunitario, ai sensi dell’art. 71 del D. Lgs. n. 36/2023, avente ad oggetto l’affidamento dei servizi di contact center e di soluzioni applicative di tipo CRM.

Il valore a base d’asta è pari ad euro 360.000,00 oltre Iva.

L’appalto avrà durata di 24 mesi decorrenti dalla data di sottoscrizione del Contratto o comunque dalla comunicazione di avvio del servizio.

Lazio Innova S.p.A., inoltre, si riserva la facoltà di attivare le seguenti opzioni:

– Affidamento di servizi analoghi di cui all’articolo 76, comma 6, del D. Lgs. n. 36/2023: entro tre anni dalla tipula del contratto, Lazio Innova S.p.A. si riserva la facoltà di affidare all’aggiudicatario la ripetizione dei seguenti servizi:

Servizi integrativi per il potenziamento del Contact Center;

  • Servizi integrativi per il potenziamento del Contact Center
  • Servizi di sviluppo software e integrazione applicativa;
  • Servizi professionali di analisi dei dati e Business Intelligence;
  • Licenze software e/o sottoscrizioni SaaS,

per una durata di n. 24 mesi, per un importo stimato complessivamente non superiore ad euro 80.000,00 oltre Iva.

– Opzione di rinnovo del contratto: Lazio Innova S.p.A. si riserva di rinnovare il contratto alle medesime condizioni tecniche ed economiche ivi previste, per una durata pari a n. 24 mesi, fino ad un valore massimo di € 360.000,00 oltre Iva.

Ai fini dell’art. 14 comma 4° del D. Lgs. n. 36/2023, il valore stimato dell’Appalto è complessivamente e presuntivamente valutato in euro 800.000,00 oltre Iva.

La procedura sarà gestita mediante piattaforma e-procurement accessibile al link https://centraleacquisti.regione.lazio.it/bandi-e-strumenti-di-acquisto/bandi-di-gara-in-scadenza?t=Bandi

Documentazione di riferimento